长恩企业文化的核心—服务
亲爱的来宾们,大家好!很荣幸我能与我的同仁蔡经理站在这个地方,一起向大家介绍!我们感到荣幸的,并不是因为我长得比较逗人喜欢,也不是因为蔡经理比较高大威猛,而是因为我们能够代表长恩实业,代表广州分部的销售精英们和各位尊贵的朋友共同交流!谢谢大家的观临!
先自我介绍一下:我叫义智,来自湖南;我叫蔡立群,东北人!我们俩来自中国南北不同的地区,有着不一样的身高、体重和性格。但都因为感受到了长恩公司独到的企业理念,踏实负责的态度,所以才走到一起来了!（义）
今天呢,我们想和大家交流的内容，是我们长恩实业一直倡导的,也是我们每个员工都不懈去追求的,那就是:服务! 服务是品质和品牌的有机组成部分，重要的部分！作为国际品牌以色列MUL-T-LOCK(无敌)和我们作为MUL-T-LOCK(无敌)的大陆总运营商长恩公司,都有一个共同的认知那就是:产品本身的质素和质量已不成为*重要的问题,品质的核心内容已由产品本身转移到服务上了!因此我们推崇做**品质的产品，重在做**的服务!（蔡）
到过我们长恩公司的朋友都会知道,在我们会议厅上有一排很醒目的标语:我们做得比客户期望的还要好!这个标语代表着长恩公司企业文化的核心,也代表着我们服务的*终目标!
我们的工作方针是服务开拓市场，服务是企业打造品牌的基石，一切的信誉都是源于此。打造上等的服务是我们长恩人永恒不变的追求。服务市场，创造市场，以用户为上帝，取得客户的认同，为顾客提供*好的产品；“诚招天下客，信收海内心”，我们致力于与客户建立相互信任、持久合作的关系，为客户提供长期的服务价值。因为用户是检验服务质量的**标准,我们必须对每个客户负责；不遗余力毫无保留地为更多的顾客服务，并以先进的技术和多样化的产品满足客户的需求,为顾客提供超过他期望值的服务!这就是我们长恩公司服务的内涵！（义）
作为长恩公司一员,作为广州分部的负责人之一,我对服务有着深刻的认识,在公司工作的过程中,我能够强烈的感受到公司所有同仁们对服务的重视!这不仅仅是我个人有这样的感受,长恩团队每个工作人员都会有深刻的感受,因为在加入长恩公司时，我们首要培训的内容不是产品知识,而是先了解长恩的企业文化的核心内涵,那就是如何主动的为有需要的客户提供服务!在强调服务就是生命的工作氛围中,我们都潜移默化的接受并传播着这个理念!（蔡）
我们今天所讲述的，是每个长恩人都身先士卒去追求的，这其中当然包括我们的兄长—赖文坤总经理。之所以在这里我们称赖总经理为我们的兄长是因为，在我们团结的长恩大家庭中，总经理不再是普���意义上的老板，他更象我们成长路上为我们无私帮助和奉献的兄长！赖总经理，在面对为客户服务的问题上更是没有一丝马虎，比如在广州，已经和我们公司合作三年的侨鑫房地产开发有限公司,其标志性房地产项目汇景新城，我司作为供货单位在与门厂合作过程中，由于门厂开锁孔尺寸的问题，造成锁具安装后开启不便.本来这是因为门厂没有按照我们提供的尺寸来开孔，而造成的问题。但我们的赖总知道这件事情后，并不不是先强调问题由哪方来承担责任！他**句话是：“我们能用什么样的办法能快速的解决出现的问题!”他所希望的是我们主动的承担责任，我们主动的服务，能快速帮客户解决问题，为客户提供更多的方便！所以，当业主在使用中遇到不便的时候，我们都是先解决问题再寻找原因，尽管在客服过程中我们付出了很多，但是我们把方便带给了客户，把问题留给了自己！尽管我们是辛苦的，同时我们也是幸福的！（义）
又比如：前不久我们公司邀请北京政法大学知名教授，来培训儒家文化时对我们说：他在上洗手间时，偶然看见赖总在上完洗手间后，随手拿起洗手台边上的搽布把台上沁出的水迹搽去！这件小的事情让他触动很大，他讲：“服务不是文雅的口号,服务不是一定要在别人*需要的时候才出手的,更重要的是踏踏实实的做好身边每一点小事情，养成一种服务的习惯。长恩公司有这样为大众服务的意识，有这样以身作责的企业负责人，长恩的发展、长恩的未来充满了希望！”作为我们来讲，身在这样有着主动服务的环境里，有这样的文化内涵作为我们工作的支持，还有什么我们不能面对的呢？（蔡）
在此，我想请在座的各位来宾为我们长恩有这么一位身先士卒，以身作责的领导鼓掌！谢谢我们的总经理赖文坤先生！(掌声)（义）
在长恩公司拥有十余名有着国际相关专业证书的售后服务工程师!我们有着优良的服务模式,我们每个无敌专卖店都配有专业工程师进行售前服务!这包括在广州一个普通的专卖店内都配备了两名专业的客服人员。（蔡）
说到这,我们想介绍一下我们长恩公司企业文化与团队的互助性!
众所周知没有孙悟空、猪八戒等人组成的团队，唐僧西天取经的重任势难完成。同样，没有一个合作无间、积极进取的团队，企业的各项工作就难以开展，立足都不容易，谈何基业常青？现如今很多企业人都在感叹：团队、团队，说起来容易做起来难。都在探求一个优良团队应具备怎样的素质呢?而我觉得关键要看该团队是否具备主动性、思考能力和合作性等三个要素。（义）
有一个例子,在乘坐南航的班机时我们会经常发现,南航在飞机上配备了一些韩国籍和日本籍的空服人员,在飞行中, 这些外籍空服人员很少让自己闲着, 始终保持工作状态,她们会主动去询问顾客所需, 体察乘客状态, 为提高工作效率, 她们甚至经常保持小跑姿态, 这种工作方式感染了中国的空服人员, 为整个团队都增添了活力.这就是主动性的重要性!（蔡）
而在我们长恩有两个**、三个主动！两个**是：1、**时间为客户解决问题,如果自己能力不够,让**个有能力解决问题的人来解决,并督促跟踪下去,**不能转到第三人手中;2、**时间向客户说谢谢或者表示歉意,不能等事情出现问题才急忙去解释。三个主动是：1、主动接受任务；2、主动承担责任；3、主动跟踪反馈信息；这些就是我们长恩团队的工作原则之一，也是我们有信心面对困难的支撑！（义）
团队就像冰山，呈现在人们视野中的部分往往只有1/9，而看不到的则占8/9。对企业来说，外边的1/9是其愿景、目标和策略，下面的8/9则是由企业文化、激励机制、学习和员工共识四个方面形成的企业基石。
企业文化是团队的灵魂。在优良的企业,文化的建设一定占有重要的位置,并*终融入到团队的思想和行为中.如果您去长恩公司参观,您会在公司内发现许多标语,对长恩人来说,这些并非空洞的口号,而是我们企业文化的象征,它对我们的团队建设起着保驾护航的作用!（蔡）
*后我们想说的是，之所以我们自信，是因为我们可以对客户说：我来做，可以做得比您期望的更好！之所以我们自豪，是因为我们有着长恩公司这样强大团结的大家庭；之所以我们快乐，是因为我们在为着一个共同的目标,为客户提供上等服务的目标而工作！(掌声) （义）