综合布线知识**培训四

第四讲 用户信息需求的调查和预测

——本讲系统地介绍了智能化建筑和智能化小区的基本功能和划分类型：详细叙述了用户信息需求调查的工程范围、基本要求和预测方法；并对调查预测中的各种估算方法及参考指标作了简要说明。

——智能化建筑和智能化小区（又称智能化社区）中的综合布线系统是重要基础设施之一。其技术性能高低和服务质量好坏，直接影响到智能化建筑和智能化小区的使用功能、服务效果和自动化程度。为了使综合布线系统更好地满足客观要求，除了系统设备和布线部件的技术性能及产品质量确有保证外，更主要的是要能适应用户信息在业务种类、具体数量以及位置（主要表现在通信引出端位置）等各方面的变化和增长的需要。为此，在综合布线系统工程的规划和设计前，必须对智能化建筑和智能化小区的用户信息需求进行调查和预测，这也是编制建设规划、工程设计和今后维护管理的重要依据之一。

——在综合布线系统工程规划和设计前所进行的用户信息需求的调查和预测，相当于本地电话网的用户预测的内容。其具体要求，就是对通信引出端（又称信息点或信息插座）的数量、位置以及通信业务需要进行调查预测，如果建设单位能够提供工程中所有信息点的详实资料，且能够作为设计的基本依据时，可不进行这项工作。

——通常，智能化建筑和智能化小区的建设规模、工程范围以及性质类型都会有所不同，即使基本相同，其使用功能、业务性质、人员数量、组成成分以及对外联系的密切程度也会有所区别。因此，用户信息调查预测是一项非常复杂、极为细致和繁琐的工作。用户信息调查预测的结果是综合布线系统的基础数据，它的准确和详尽程度将会直接影响综合布线系统的网络结构、设备配置、缆线分布以及工程投资等一系列重大问题。这些问题能否正确解决，与工程建设方案和日常维护使用密切相关，并对今后的发展有一定影响，所以用户信息需求调查预测非常重要。

——一、用户信息需求调查预测的对象和范围

——1、用户信息需求调查预测的对象

——综合布线系统是通过传输网络进行信息服务的基础设��，它的建设对象有智能化建筑和智能化小区两种类型。二者的智能化程度在基本功能方面有相同之处，也有一些区别。为此，在进行用户信息需求调查预测时，对它们的基本功能必须充分了解和熟悉掌握。下面分别介绍智能化建筑和智能化小区的基本功能。

——（1）智能化建筑

——众所周知，智能化建筑由大楼自动化、通信自动化和办公自动化三大部分组成。其基本功能如下所述：

——①大楼自动化（又称建筑自动化）

——大楼自动化主要是对智能化建筑中所有机电和能源设备实现智能化管理。它以计算机和中央监控系统为核心，对建筑内部的供水、电力、空调、冷热源、防火、防盗及电梯等各种设备的运行情况进行集中监控和科学管理，提供适宜的温度、湿度、亮度以及空气清新的工作和生活环境，达到高效、节能、舒适、**、方便和实用的要求。具体有以下基本功能：

——a..**保安监控功能

——·在智能化建筑内重要场所安装保安、监视闭路电视设备及各种特种保安监控设备等（包括告警显示和录制设备）；

——·与外界相连的开口部位（如门、窗）的警戒和人员出入的识别装置（包括门锁、钥匙管理和**门、电脑识别系统）；

——·紧急报警、处警和联络设施：在发生紧急事故时，可立即传送声音、光等报警信号，并利用广播紧急呼叫，或用通信联络（如对讲电话）等手段进行处理。

——b.消防灭火报警监控功能

——·安装烟火（包括有害气体）探测传感装置和自动告警控制系统，以便及早发现火灾迅速告警；

——· 联动启闭消防栓、自动喷淋及卤代烷等灭火装置和相关设备；

——·具有自动排烟、防烟、疏散人员的通道（包括控制消防电梯和关闭卷帘防火门）和事故照明电源等。

——c.公用设施监控功能

——公用设施监控功能是大楼自动化系统中*核心的部分，它是衡量智能化建筑服务质量优劣的关键部位。主要有以下几项：

——· 高低压、变配电和一般照明电源等设施的监控；

——· 给水用：水和卫生等设备的监控；

——· 采暖、通风和空调等设施的监控；

——· 时钟和各种传感器等装置的监控；

——· 电梯、锅炉和公用饮水等设施的监控；

——· 停车场或车库出入自动管理系统的监控。

——②通信自动化

——通信自动化通常由以程控电话用户交换机为核心的通信网及计算机局域网组成。这些设备通过通信传输网络与外部公用通信设施连网，高速而准确地处理语音、数据、文字和图像等各种信息，为智能化建筑的使用者提供各种通信手段。

——通信自动化主要由语音、数据和图文三部分组成。细分一般有以下系统：

——a.电话系统；

——b.传真系统（包括传真存储转发）；

——c.会议电视和会议电话系统；

——d.闭路监视电视系统；

——e.可视图文系统；

——f.电子邮件信箱系统；

——g.数据传输系统；

——h.卫星通信系统；

——i．计算机局域网络。

——③办公自动化

——办公自动化是在通信自动化的基础上建立起来的。它通常以计算机为中心，配置传真机、电话机、文字处理机、复印机、打印机、声音和图像存储装置等现代化办公及通信设备（包括相应软件）。按它的基本功能和业务性质可分为以下三部分：

——a.电子数据处理和视听系统。主要用于处理日常办公中的大量事务性工作，如发送通知、打印文件、汇总报表和组织会议等；

——b.信息管理系统。主要对信息流进行控制管理，通过信息交换和资源共享等方式得到准确。快捷和上等的服务。具体有文档资料管理、电子邮件和电子数据交换等。

——c.支持管理决策系统。先进的办公自动化系统可以根据预定目标提供辅助决策功能。如参与收集信息、拟定方案、分析研究和评价选定等一系列活动。

——（2）智能化小区

——近期，我国建设部计划用5年左右的时间，在国内建成一批智能化小区的技术示范工程。小区的建设规模定为大中城市一般不小于10万m2，小城市或县城不小于3万m2；建设期限以不超过3年为宜；建设规模较大的小区可考虑分期实施。

——建设部还规定智能化小区示范工程分为三种类型，其智能化程度达到的要求如下：

——①普及型智能化小区应实现6项基本功能：

——a.小区内设立计算机自动化管理中心；

——b.水、电、热等自动计量和收费；

——c.小区实行封闭管理，具有**防范系统和自动化监控系统；

——d.住宅的火灾、有害气体泄漏实行自动报警；

——e.住宅设置紧急呼叫系统；

——f.对小区的关键设备和设施实行集中管理，对其运行状态实施远程监控。

——②先进型智能化小区，除实现普及型小区的6项基本功能外，还应有以下要求：

——a.实行小区与城市区域联网，实现互通信息和资源共享；

——b.通过网络终端设备实现医疗、文化娱乐、商业等公共服务和费用自动结算（或具备实施条件）；

——c.住宅用户通过家庭电脑实现阅读电子书籍和出版物等。

——③**型（又称超前型）智能化小区该小区除实现普及型和先进型的所有基本功能外，还应实施小区开发全生命周期中的现代信息集成系统，达到提高服务质量、进行有效的物业管理和改善居住环境的目标。

——2.用户信息需求调查预测的范围

——综合布线系统工程设计的范围就是用户信息需求调查预测的范围。该范围有两种含义，在预测工作中应统筹兼顾，**考虑。

——（1）工程区域的大小

——综合布线系统的工程区域有单幢独立的智能化建筑和由多幢组成的智能化建筑群（包括校园式小区和智能化小区）两种。前者的用户信息预测只是单幢建筑的内部需要；后者则包括多幢组成的智能化建筑群内部的需要。显然后者用户信息调查预测的工作量要增加若干倍。

——（2）信息业务种类的多少

——目前，综合布线系统一般用于话音、数据、图像和监控等信息业务。由于智能化的性质和功能不同，对信息业务种类的需求有可能增加或减少。在用户信息调查预测中，必须根据用户的实际需要选择信息业务的种类。

——二、用户信息需求调查预测的基本要求

——为提高用户信息需求调查预测的准确性，必须遵循以下基本要求。

——（1）充分体现三个要素，提高用户信息需求预测的准确性。在智能化建筑中，对于所有用户信息业务种类（包括电话机、计算机、图像设备和控制信号装置等）的信息需求的发生点都应包含三个要素：即用户信息点出现的时间、所在的位置和具体数量。否则在工程设计中无法确定配置设备和敷设缆线的时间、地点、规格和容量。因此，对此三个要素的调查预测应尽量作到准确、详实而具体。

——（2）以近期需求为主，适当结合今后发展需要，留有余地。智能化建筑一旦建成，其建筑性质、建设规模、结构形式、使用功能、楼层数量、建筑面积和楼层高度等一般都己固定，并在一定程度和具体条件下已决定其使用特点和用户性质（如办公楼或商贸业务楼等）。因此，智能化建筑内近期设置的通信引出端（又称信息插座）的位置和数量，在一般情况下是固定的。在用户信息需求预测中，应以近期需求为主，但要考虑智能化建筑的使用功能和用户性质在今后有可能变化。因此，通信引出端的分布数量和位置要适当留有发展和应变的余地。例如：对今后有可能发展变化的房间和场所，要适当增加通信引出端的数量，其位置也应布置得较为灵活，使之具有应变能力。

——（3）对各种信息终端统筹兼顾、**调查预测。综合布线系统的主要特点之一是能综合话音、数据、图像和监控等设备的传输性能要求，具有较高的兼容性和互换性。它是将各种信息终端设备的插头与标准信息插座互相配套使用，以连接不同类型的设备（如计算机、电话机、传真机等）。因此，在预测过程中，对所有信息终端设备都要统筹兼顾、**考虑，不应偏废哪一种信息，以免造成遗漏。

——（4）根据调查收集到的基础资料和了解的工程建设项目的情况，参照类似智能化建筑的建筑性质、建设规模和使用功能进行分析比较和预测，初步得到综合布线系统工程设计所需的用户信息，其数据可作为参考依据。

——（5）将初步得到的用户信息预测结果提供给建设单位或有关部门共同商讨，广泛听取意见。如初步预测结果是由建设单位提供时，工程设计人员应了解该预测结果的依据及有关资料，共同对初步预测结果进行分析讨论，并进行必要的补充和修正。

——（6）参照以往其它类似工程设计中的有关数据和计算指标，结合工程现场调查研究，分析预测结果与现场实际是否相符，特别要避免项目丢失或发生重大错误。

——三、用户信息需求量估算参考指标

——由于智能化建筑的类型较多，其建筑规模、使用性质、工程范围和人员结构也不同，例如办公大楼和商场就显然有别，因此，用户信息需求量的估算指标也有多种。此外，智能化建筑和智能化小区是新兴事物，工程中积累的经验和数据较少，而且有关数据和参考指标也不是固定不变的，应随着科学技术的发展和形势的变化而不断修正、补充和完善。在使用这些数据和指标时，还应结合工程现场的实际情况，不宜生搬硬套，以免产生错误的后果。

——1、智能化建筑信息需求量估算参考指标

——（1）综合办公楼和商贸租赁大厦

——这一类型中主要有政府机关。公司总部和商贸中心等，也包括专业银行、保险公司和股票证券市场，其用户信息需求的预测指标一般有以下几种：

——①按在职工作人员的数量估算。通常党政机关、金融单位、科研设计部门的每个工作人员应配有一个信息点。规模较小或不太重要的部门可以2～3个工作人员配有1个信息点。在比较特殊或重要的部门，其信息点数量可增加到每人两个或更多。

——②按组织机构的设置估算。在一般行政机关、工矿企业、科研设计等部门，可根据其组织机构、人员编制及对外联系的密切程度来考虑。一般单位的处级*少配置34个信息点，科室至少配有2个信息点，也可根据实际需要和业务量多少增减信息点数量。

——（2）交通运输和新闻机构

——这一类单位包括航空港、火车站、长途汽车客运枢纽站、航运港、通信枢纽楼、公交指挥中心等；此外，还有广播电台、电视台、新闻通讯社和报社等。上述单位的智能化建筑都属于重要的公共建筑，要求很高，信息需求量大，一般有以下几种预测指标：

——①按工作人员的数量估算。根据单位的工作性质、业务量多少和对外联系密切程度估算。重要单位每人应配备1个信息点，一般单位*少2～3个人配有1个信息点。

——②按工作岗位设置估算。有些单位（如客运、货运调度岗位）采用的是24h工作制，而且业务性质较重要，除必备的信息点外，还应设置备用信息点，以保证工作不间断。

——③按参与活动和来往人员的多少估算。在从事交通运输工作的智能化建筑中，参与活动和来往人员较多，且活动时间较长和对外联系频繁，因此，可根据上述因素估算信息点数量。一般可以按正比关系考虑，信息点的设置位置也应考虑人员分散活动的特点。

——（3）其它类型的重要建筑

——这类建筑较为复杂，各有特点，其中有**宾馆饭店、商城大厦、购物中心、医院、急救中心、贸易展览场馆、社会活动中心或会议中心等。其估算参考指标除可采用上述几种外，还可用以下几种：

——①按经营规模的大小或工作岗位的多少来估算。如商场按柜台、宾馆饭店按房间，会议中心按座位，医院按床位或门诊病人数量作为基本计量单位。但要注意上述智能化建筑本身的差异很大，对信息的需求也就不同，在估算时必须有所区别。

——②按建筑面积大小估计。上述几种场所也可按建筑面积的大小，办公室房间的多少、商场营业面积、商贸洽谈场所数量面积和展览摊位数来估算。

——此外，还可根据建筑性质，按其内部具体单位数量来估算。如以租赁大厦的租用单位多少进行估算。或采取人员数量和建筑面积相结合进行估算。

——2、智能化小区信息需求量估算参考指标

——智能化小区一般是以居住建筑为主，其它为公共服务设施的建筑群组成。它与智能化建筑有所不同，其估算参考指标也不一样。如智能化小区为高等院校的校园街坊时，可根据其建筑性质和功能，参照智能化建筑用户信息需求的参考指标进行估算。

——智能化小区中的居住建筑可分为��下几类，在用户信息需求估算时，对它们应加以区别。

——（1）按居住建筑使用对象划分：有别墅式住宅、**干部住宅、一般干部住宅和普通住宅，后两种又称为经济适用住房。由于建筑使用对象不同，与外界的联系频繁程度和生活方式的差异，对通信的需求也有很大区别。

——（2）按居住建筑的房间数和套型划分）有小套、中套、大套和特大套；房间数分1室型、2室型、3室型和3室以上型等几种。

——（3）按居住建筑的智能化程度划分：有普及型、先进型和**型（又称超前型）3种。

——对于上述居住建筑用户信息需求的估算参考指标有以下几种：

——①按建筑套数估算，并根据套型大小分成不同级别；

——②按每套中的房间数量估算；

——③按居住面积的智能化程度高低而分级估算。

——3、用户信息需求量估算的参考指标选定

——综合布线系统工程中的用户信息需求预测包括所有信息业务，如话音、数据、图像和自控信号等。作为综合性的信息点估计推算较为复杂，目前尚无完全能较准确反映实际情况的数据。这里列出近期在一些工程中，对属于办公性质的场所初步积累的数据。此外，还参考国内外有关智能化小区的资料列出居住建筑的参考指标，供用户信息需求量估算时使用，但不能作为标准的依据。办公性质的智能化建筑和智能化小区居住建筑用户信息点的参考指标，分别见表1和表2。

——表1中类别1、2、3、4类分别为“一般”、“中等”、“**”、“重要”和“特殊”，它们是按智能化建筑所处环境、建筑性质和使用功能来分类的。如以智能化建筑所处环境来分：“一般”是指中等城市的行政办公楼；“中等”是指大中城市中的办公楼；“**”是指首都、直辖市或特大城市中的办公楼；“重要”和“特殊”是指用户要求极高、内部功能齐全、社会影响较大的***办公楼。表1中的参考指标均有上下限数值，在使用时，应根据智能化建筑的实际情况分别取用上限或下限。

表1 办公性质的智能化建筑用户信息点的参考指标

——此外，表1中信息业务是指在一般情况下所包含的内容，它不是**的。由于智能化建筑的性质和功能不同，用户所需的信息业务各异。在用户信息需求估算时，应按智能化建筑中用户的实际需求调查数据。

——表2中将各种估算的参考指标一并列入，在表中有上下限的数值或有两种智能化程度类型，这说明在使用它们时有一定范围。在用户信息需求估算时，应根据智能化小区的实际情况来取定。

表2 智能化小区居住建筑用户信息点的参考指标

——此外，智能化小区中的公共服务设施的房屋建筑（如小学、中学和社区中心等），如需要智育化的程度来估算其用户需求数量，作为综合布线系统工程设计的依据。
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