深圳市博深电子有限公司市场总监罗静女士
服务至上 沟通为先
“确定的方案，不管是上刀山下火海也要全力以赴地落实。”这是博深的理念，彰显了博深对过硬执行力的不懈追求。 罗静介绍，在博深，任何一个部门都以客户为重——因为这是博深发展的基石。这就要求博深人必须慎重对待客户反映的问题，做好服务。 “人的问题，很多时候就是沟通的问题。”罗静说，博深人为客户服务必须善于沟通，通过沟通，可以让客户把心中的不满意“一吐为快”；而博深人，也能及时找到客户不满意的症结，迅速解决问题。“单个不满意不解决，一累积，便多了……这样企业只会越做越小。”罗静的讲法不无道理，她找到了落实博深服务理念的*佳切口。 “客户的满意是我们的追求，我们不仅不断开发新的高质量产品，满足客户对产品的需求，而且还为客户提供完善的售前、售中、售后服务。”罗静告诉记者，博深信奉“1大于99”的客户满意哲学，只要有一个客户不满，就是失败。为此，博深为每一位代理商订造个性化多功能的营销方案，实施灵活经营的市场策略，把上等、完善、及时、周到的售前、售中、售后服务奉献给每一位博深的用户，确保用户100%的满意。 自2004年6月，博深拥有国内**批代理经销商，目前博深的销售网络遍及国内，在各省会及大中城市均有销售商，同时配套完善的售后服务系统。博深在市场上、同行中赢得了较高知名度和美誉度。
不落下一个代理商
任何企业的发展都离不开其代理商的支持，博深明确向代理商及合作伙伴表态：合作共赢，不做过河拆桥的事。 罗静接受本报专访时曾表示，博深的发展离不开代理商和其他合作伙伴的支持，博深发展起来了，要感恩合作伙伴。接受记者采访时，她依旧这样告诉记者，博深和合作伙伴今后也将在合作共赢中一起成长。她说，博深没有抛弃一家代理商，在博深事业如日中天的今天更不会落下一家代理商。 “100个代理商中，如果99个实现了与博深同步增长，而有一个掉队了。博深也会派业务员帮该代理商找‘掉队’的根源，帮代理商培训业务员，与博深一起成长。”罗静这样向记者阐述“不落下一个代理商”。 “我们和贵报一同推出的《博深代理商风云榜》专刊也是为客户做服务的表现。”罗静说，把代理商推出来，让博深的幕后功臣走上前台，相信客户对博深会更好——忠诚度会更高，陪公司一起成长，以至做大做强。 在代理商服务方面，有这样一个例子。2008年，博深生产的一批次产品中一小部分产品出了点小问题。博深连续两个月在报纸和网络上刊登产品召回启事，告知代理商和客户、使用方只要把产品寄回来，就可换新机。“博深本可以不理睬，但博深是敢作敢当、敢于承担的公司。”罗静说，博深在服务代理商和客户方面对任何小问题都不忽视。 “对客户负责是一份责任。”罗静说，博深不落下一个代理商，不落下一个客户，也不忽视任何一个不利于服务代理商和合作伙伴的小问题。即使有朝一日合作伙伴不跟博深合作，博深也会对代理商和合作伙伴做好服务，“不能让人戳背脊骨”。罗静表示，博深只会尽*大可能和努力，让客户把销售额做到更好。
打造群而不党的高效团队
“1大于99”的客户满意哲学的落实其实更离不开执行。为了让全体员工同心同德为客户提供***满意的服务，博深在团队打造上不遗余力。 “对客户奉献热诚，为客户着想，急客户所急。客户的认可是我们事业生存发展的土壤。”，“做自我超越的人，做学习**的人，做有团队协作精神的人，做品德高尚的人”，“管理的过程就是管人、管事、管自己，*重要的是先管好自己”，“对待同事，多一份关心，多一份细心，多一份诚心，少一点粗心，少一点浮心，少一点躁心”……在博深营销部的办公室里，随处可见做工精良、文化底蕴浓厚的画报。罗静告诉记者，这些画报都是博深策划部和设计部员工的心血之作，也是博深员工内心感悟的写照。 罗静介绍，博深一直致力于打造一支“群而不党的高效团队”，博深能取得今天的成绩离不开这支团队的努力。她很庆幸博深的员工能为公司着想，在公司利益与客户利益之间找到平衡点。“业务员能力强弱主要体现在协调能力，如果能协调公司与客户利益，做到双方都满意，就实现了共赢。”罗静说，她常跟员工说做业务要先学会做人。 博深之所以能凝聚员工，并打造一支属于自己的“群而不党的高效团队”，背后少不了榜样的力量。“好的榜样的感染力很大。”罗静说，博深对工作表现优异的员工都会予以奖励，并以颁发荣誉的形式将其作为公司员工的榜样。在博深，记者所见证实了这一点。在博深的营销部，一张“业绩风云榜”十分醒目。榜上有风云团队和风云个人，团队分为钻石团队、铂金团队、黄金团队；风云个人分为钻石之星、铂金之星和黄金之星。榜上贴有每个风云团队和风云个人的合照、业绩及座右铭。 “我们从不要求某个员工个人能力很强，强调的是培养一个团队。”罗静说，公司的任何一项工作都不是个人能做起来的。博深打造优良的团队，团队成员打造属于自己的客户团队，这样就形成了一个链条——供应商团队、销售团队、客户团队。罗静表示，博深形成链条了，公司才能实现持续地良性发展。这好比自行车的链条，如果断了一环，自行车就无法前进。 “企业未来的发展看团队是否优良。”罗静介绍，为了打造一支优良的团队，博深通过组织集体活动营造良好的氛围，同时把好人才引入关。在工作日，博深员工每天早上8点半上班，上班前公司会组织员工一起打太极。“做人要有柔有刚。”罗静说，打太极不仅能锻炼员工身体，还能让员工感受太极拳刚柔并济的文化内涵，修身养性。只要不下雨，在博深操场上打太极已是博深人的必修课。 此外，博深行政部每个月组织集体活动，如拔河、乒乓球比赛，一年一到两次的省内旅游等。罗静说，公司组织集体活动，也是为了增强内部沟通，通过沟通内部各部门能加强部门之间的了解，增进同事感情。“通过活动加深内部沟通和感情。有感情了，大家会为彼此付出。”罗静说，目前公司团队氛围很好，员工相处融洽，互帮互助，团结协作。