谁不想当个让采购喜欢的内贸业务

虽说做业务很简单，就是将心比心，把自己当成一个采购来看，采购会需要什么，满足就可以了！这是采购看法下的原帖：2013年采购*喜欢和这样的内贸业务合作【你好，2013】 但是，换位思考，谁又能理解业务员的苦呢！

看一下采购的想法，再听一听业务的述苦吧。

**部分业务述苦之采购认为我不成熟表现

**部分业务诉苦之采购要我做到这几点

第三部分业务诉苦之采购要我解决问题

第四部分业务诉苦之不是敷衍采购的话

业务述苦之采购认为我不成熟表现

一，    回扣挂嘴边不懂尊重

业务员一定要正确认识回扣这个问题，对采购来说，只是锦上添花.不是说有了回扣就一定对采购要求很多，更不要经常说这2个字，而且*好不要QQ等聊天工具上直接聊到这个问题，采购会觉得你很轻浮，不懂得尊重，因为大多公司电脑上没有秘密，当然也不是每个采购都要回扣的.

采购*喜欢业务这样的表现：

先暗示，看采购如何答复，当然，暗示的方式一定要选择好，电话里一定要先问采购方便不方便说话，以免被别人听到，QQ，旺旺上一定不要提这个问题，以免留下把柄，*好是私下接触

业务述苦：

有的采购正直，有的采购喜欢干脆，有的采购喜欢含蓄，真不知道同一个做法对上哪个采购能管用，也许在这个采购这里行得通，但在另一个采购那里就完蛋了，有时在QQ，旺旺上提到回扣，也是无意识的

二，订单延迟找借口

到了交期，采购打过电话过去问，答复竟然是还没有生产，今天推明天，明天推后天，就是不知道哪天会好，又找来一大堆如材料原因，工人原因等问题，就算告诉你已经发货了，单号也查不到，过几天才告诉你物流因为什么什么原因推迟发了

采购*喜欢业务这样的表现：

在给采购交期前，一定要先考虑好各种可能影响到交期的因素，如材料，订单安排等等，如发生突发情况，如材料定不到或进度赶不上，一定要马上和采购沟通，商量解决方法，而不是等到交期了，受到质问，更显不诚实

业务述苦：

在给交期前，这些因素已经考虑好了，但是，突发情况有时是难以意料的，当然，有时也存在侥幸心理，以为可以按期交货，所以，才没有及时通知采购，有时也是怕采购你把订单给别人了，所以才这样找借口

三，报价等好久不详细

要报个价，今天问能不能好，等快下班了，再问一下，说是太忙了，忘记了，明天吧，明天再问又说马上就好，结果还是要等好久才能拿到报价，好不容易发一个报价单过来，一点都不详细，有时报价单上连联系人和联系电话都没有

采购*喜欢业务这样的表现：

直接给个时间，如一个小时或下班前可以答复，如果因为太忙不能及时报价，一定要先告诉采购，不要让采购一直等，一直催，而且，报价一定要详细，*好是使用专用的报价模板

业务述苦：

有时真的是太忙了，**当中需要给多少个客户报价，给多少个客户准备样品，哪个客户出了什么问题，哪个客户在QQ，旺旺上问问题，哪个客户又在电话中催了，老板又在训话了，实在忙晕了没有办法及时回复了，至于报价模板，那是应该有的

四，旺旺QQ长期联系不到

旺旺，QQ居然是长期不在线的，或者上线了，发个信息等个大半天居然没回复的，这样，如何让采购喜欢你呢

采购*喜欢业务这样的表现：

就算不能长期在电脑前，也请设置成自动回复，有事拨打你的电话号码，不要让人以为你故意不理会

业务述苦：

还是有时忙，忘记了开QQ或者回复，或者走开了，那你采购也可以电话联系吧

五，样品与量产实物不符合

打样时的产品让你无可挑剔，但量产时是另一番景象，样品早已确认，量产为什么会差别这么大，客户拒收怎么办

采购*喜欢业务这样的表现：

样品如果是自己公司生产的，那量产一定要一样的，如果是找同行要来的，就算自己做不出一样的，那订单可以外包给同行或转介绍给同行，一旦样品被客户确认又和实物不符合，客户拒收，损失的可是工厂一方

业务述苦：

样品做到和大货一模一样，是有点挑剔了，毕竟，样品数量小，是由研发人员专门做出来的，当然，各方面来说很**，到了量产，毕竟，是由工人做出来的，工艺，熟练程度不同，出现差别是可以理解的，不是还有一些预补数吗，拿那些来替，或者严重的请退回，重做

六，前期随便报价报不专业

采购要求报价时，随便报个价，等到正式下订单时，却告之这个价格连成本价也达不到，价格要再加到多少多少，也太不专业了吧

采购*喜欢业务这样的表现：

报价一定要详细了解采购的要求，再根据公司的实际情况来报价，如果是不确定，*好是让同事再来审核一下，一定不要报价了，再和采购说报高了或低了，会留下不专业的印象

业务述苦：

会出现业务本身的失误报价随便，也有可能是成本的突然上涨，或者，接到采购的实物才发现原本报价不准等等

七，不能拍板连连请示

价格不能拍板，要请示老板，货期不能拍板，要请示老板，样品不能拍板，要请示老板……那还不如换你老板来谈

采购*喜欢业务这样的表现：

这个除了公司高层放权让业务去成长外，业务自己也应该多去了解一下公司的规定，可以自己做主的，勇敢地做主，超出自己能力的，请采购把需要反馈的问题一次性问清楚，自己再去和高层沟通

业务述苦：

有的情况是公司不放权，业务当然害怕承担责任了，有的情况真是事态严重了，老板才能拍板，当然，业务员也应该去争取多了解一下公司的规定和相当权限吧

八，询价如相亲

供应商总是喜欢像查户口一样，希望能了解客户更多更详尽的信息，比如说：规模、产品、采购量等，总是喜欢问客户以前采购是什么价格，可以接受什么价格，希望能知已知彼，但是采购希望看到的是准确的价格，但是采购不喜欢**裸的感觉，感觉更像相亲

采购*喜欢业务这样的表现：

能准确报出价格区间，采购自己根据产品的实际情况就能大概了解价格，具体可以再谈，而不是如相亲一样，什么都要问到，虽然业务也是想报价更为详细

业务述苦：

要是不问清楚，一旦采购你下订单，到时价格对不上，那损失谁来承担呢？业务员也想报个准确价好拿下订单呀，而且也是为了采购着想，要不，到时这个价格做不了，采购你要如何和客户交待呢

九，涨价不通知

产品涨价时，一定要及时通知客户，有时候采购把订单下过去，供应商竟然说这个价格现在做不了，要涨价，这样会让采购手忙脚乱的

采购*喜欢业务这样的表现：

涨价，一定要**时间通知采购，除了电话通知外，还应该传真一份盖公章的通知，至于现在正在进行的订单是按原价还是涨价的价格来做，看沟通情况吧

业务述苦：

涨价都有通知呀，也有发传真呀，只是为什么采购你会说没有收到呢，是故意的吧

十，频繁逼单让人烦

报价给客户后，总是希望客户能马上下单，又怕别的同行抢了��己的客户，于是过于频繁的问客户催客户。跟进是没错，但是过于频繁，往往会适当其返。

采购*喜欢业务这样的表现：

凡事还应该有个度，不能太紧，也不能太松，几天一个电话，或者一条短信问候，让采购知道你在关心，是以朋友的心态在相处

业务述苦：

催得太勤了，采购你烦了，催得太松了，又怕采购你把订单给别人了

业务诉苦之采购要我做到这几点

一，能帮客户解决问题

能帮客户解决品质问题，样品问题，交期问题，送货问题，成本问题等等，是客户的好帮手

业务诉苦：愿意做你的好帮手，可是，许多问题还有许多外界因素呢

二，守时

约了时间，一定要守时，不管是发报价单，见面，交期，回复等等，都要严格守时。因为采购也是很忙的。

业务诉苦：我们尽量准时，可采购你几时准时过

三，重感情

不管有单没有单，不要有订单时热情如火，没订单时像陌生人，适当关心一下，过节时就算没有礼物，一个短信，一个祝福也是应该，至少，把采购当朋友看

业务诉苦：当朋友看是应该的，可是，毕竟业务也是要生存的，你没当的时候，对其他客户表现热情一些，也是正常吧，只能尽量兼顾吧

四，专业

采购要信任的是能提供专业服务的业务员，不但要专业知识熟练而且对工厂的产能，工艺，设备情况，产品线等都要很熟悉，不能采购问你问题老是答不上来，那采购就会对你失去了耐心。

业务诉苦：新手业务来说，可能有点难，需要了解后才能回复

五，承担责任

出了问题，能主动承担责任，就算不是工厂的责任，也应该主动站出来，为采购开脱，这样，采购会更加信任你

业务诉苦：我们也尽力去承担责任，可是，老板反对

六，干净

衣着干净，整齐，得体，干净，职场着装十分重要给采购一种清爽，自然的感觉

业务诉苦：这个在工作场合可以做到，可一些非工作场合就难了

七，善提建议

毕竟，采购再怎么优良，也是外行，要业务这个内行来为采购提建议，与客户一起共同成长

业务诉苦：虽然愿意一起共同成长，可业务不是全能的

八，诚信

    做不了这个订单，就不要接，在规定时间内完不成，就不要打包票，不要因为采购是外行就拿一些内行的东西来忽悠，采购想合作的是一个能让他放心的业务员，不会影响他的工作和前途

业务诉苦：接了单没完成，损害的也是业务的声誉呀，拿内行的东西来忽悠的，只是某些业务吧

九，换位思考

站在采购的角度看问题，遇到事情不要轻量下结论，不要咄咄逼人，能了解采购的意图，在采购需要时提供一定的帮助

业务诉苦：那采购能换位思考吗

十，聆听

作一名听众，采购什么，自己认真听，而不是滔滔不绝，采购时间，耐心有限的

业务诉苦：我不说，采购能判断工厂的实力吗

业务诉苦之采购要我解决问题

一，    品质问题：就算再厉害的供应商，品质也不能保证****，要是出了品质问题，业务员应该懂得补救和把损失降到*小程度

业务诉苦：产品质量出了问题，除了特殊行业外，都会给一定的预补数，或者马上派维修人员去修理，如果是我们的责任，当然会去补救，要是因为物流或客户一方的过失导致的品质问题，总不能也推到工厂身上吧

二，    样品问题：样品能免费就免费，当然，如果需要收费用的，也请沟通好费用，不要对要样品过多，或者样品比较复杂，好不容易做出来，采购又没有下订单，对采购发脾气，哪个采购不想跟一个脾气好，能配合的业务合作呢？

业务诉苦：很多时候，样品是要收费的，为了赢得采购的好感，都是免费的，而且，运费也垫了，你的单呢？比较复杂的样品，好不容易做出来，你把样品拿到其他低价厂家去做了，换谁不生气

三，    交期问题：如果是旺季赶不及，或被其他客户插单，一定要和采购沟通好如何解决，是要外包还是推迟供货，一定不要到了交期才向采购述苦

业务诉苦：正常情况是应该马上向采购反映，可是，有时老板或生产经理打包票了，可以按期交货，于是，信了他们的话才出现问题

四，    送货问题：能亲自送货就亲自送货，不能送货一定要选择好信誉比较好的物流或快递，费用也要提前沟通好，不要货到了，物流把货丢了或损坏了，或者又要额外的费用，这样，让采购很气愤的

业务诉苦：有时采购你把价格压得那么低，地址又比较偏，哪能找到好的物流，出现货物损失或产生额外费用，我们也不想的

五，    成本问题：因为采购本身就是要为公司节省成本的，所以，希望低价成交，但业务员为了业绩，为了抽成往往会把成本往高了报，这样，容易把采购推向同行，所以，这个度很重要

业务诉苦：采购要节省成本，要拼命压价，只能把价格往高一些报，才有降价的空间

六，    诚信问题：因为大多数采购是外行，内行的水很深，所以，不要拿内行的那套来糊弄采购，一旦发现业务的诚意有问题，那再下订单给你，是不可能了

业务诉苦：会有些无良的业务那样做，但更多的是采购你拼命要低价，那只能用一些劣质材料来生产，产生一些问题，也是采购自找的吧

七，    好处问题：就算这是个潜规则，也不要动不动就挂在嘴边，甚至在公司电话里也讲，公司QQ上也聊，如果被其他人知道，采购不但会难堪，而且可能会受到公司的质疑，甚至丢掉工作

业务诉苦：也不知道到底采购要不要回扣呀，只能是问，怕采购就把订单给别人

八，    试单问题：有时客户只是要小量的订单，或者这个产品本身比较难大量生产，只能一小批量的生意，业务应该说服工厂，而不是以订单小或者不好做拒之门外

业务诉苦：有时订单太小，就算自己想要接，可老板不接呀，或者生产不给你做呀

九，    沟通问题：应该先听采购描述客户需要什么，而不是业务自己一个滔滔不绝夸自己的产品如何如何好，自己如何如何有信心，产品如何如何有保障

业务诉苦：哪个采购不想听好话，哪个采购不想合作的工厂很厉害，哪个采购不想和有实力的业务合作，除了本身实力外，是靠一张嘴说出来的

十，    责任问题：要是产品质量出了问题，或者交期出了问题，或者并不是因为质量问题而产生的其他问题，业务应该主动承担起责任，而不是推卸责任或置身事外

业务诉苦：出了问题，如果是我们的责任，应该承担，但有时是老板故意推脱责任，作为员工，我们又能如何

业务诉苦之不是敷衍采购的话

一，        已经安排了-实际上根本没安排

业务述苦：真的安排了，**单或者被生产给压下了，等发现时已经来不及了

二，        你找老板-老板又把球踏给业务员

业务述苦：能解决的自己就答应你，不能解决的或不敢承担责任的，只能老板拍板了

三，        我以为-不经过客户，主观判断

业务述苦：是有点侥幸心理，这个要改

四，        材料或配件定不到-定不到却不通知客户

业务述苦：正努力在订，也要时间的呀，还有就是怕你知道材料问题，不下订单了

五，        我还没到公司-明明已到公司，却故意推脱在外面没时间处理

业务述苦：接到你的电话，业务也要时间来消化一下看要如何处理，推脱在外面也是为了有时间更好地解决这个问题的

六，        快递或物流已经寄了-查不相关运单信息或当天寄的运单信息却是**天

业务述苦：有时是真的来不及，只能先给个空白单号或承诺，有时是快递或物流的入单系统问题呀

七，        经理出差了-出差却没有专人安排跟进

业务述苦：经理出差了，业务员又不能做主，越过经理就是越权，那以后可有得受了

八，        还要几天-已经拖延好几天了

业务述苦：我们也想尽快出货呀，预估几天的时间只能是尽量完成吧

九，        公司放假到几号，订单要几号后-又是拖延时间的

业务述苦：放假时间是老板定下的，原材料厂家也要放假，对方放完假才能订材料吧

十，        现在涨价了，这个价格做不了-为什么早不通知呢

业务述苦：有时是通知了采购故意说没接到，有时是原材料突然上涨来不及通知