做好售后服务*需要的是对客户的责任感
各位来宾下午好！
我是负责公司售后服务工作管理的。我非常明白我们的责任，每天我们都全力以赴做好每一件工作。我很高兴能为使用MUL-T-LOCK品牌的客户多做些事情，为他们创造多一点的价值，当然如果能够为在座的每一个人服务那就更开心了。
我刚好从外地回来，我们负责的天津、北京两个工程项目的防盗门安装，天津项目已完成，北京的也将近尾声。与已完成的工程一样，甲方都非常满意，甲方反复强调**次跟这么负责的企业合作。我相信这又使长恩公司增加了两个零投诉的工程。当然我们售后服务部的全体员工就更开心了。
售后服务是一件*苦、*累又受气的工作，特别是工程的服务工作。能把售后服务工作做好主要归根于两个方面的原因：每个员工对顾客的责任感还有我们的专业水平。
香域中央的门锁都是我们供给的，门是其他门厂供货。由于门厂的疏忽，安装的锁不到位，60%的锁很难上锁，发现问题后，我们**时间主动跟甲方取得联系，主动提出了解决方案，我们派了8个人用10天的时间一把锁一把锁地重新装好，交货时甲方笑了，业主笑了，当然我们也笑了。这样类似的例子很多，讲都讲不完。
由于我们的负责精神，感动了甲方，感动了消费者，这几年来我们所做的工程，都没接到业主的投诉。
当然有的业主对产品的使用不熟悉出现一些问题，由于我们的专业，问题都很快得到解决。
几年的服务工作，我们深深感受到，只要我们对顾客负起责任，只要我们能实实在在为顾客解决问题，我们就会受到顾客的支持帮助与尊重。当然我们也会为自己的工作感到自豪。
今后我们无论在什么情况下，都要负责任地真诚地对待顾客，用感恩的心为客户服务，我相信我们的公司、我们的产品、我们的员工将会更加受到欢迎。
深圳市长恩实业有限公司 客服经理：肖展林
2007年7月1日